politique de remboursement

Voici ta Politique de Remboursement et de Retour personnalisée pour ta boutique Infini.

Ce document est rédigé de manière claire et rassurante pour le client (ce qui favorise l'achat), tout en protégeant juridiquement ta micro-entreprise. Tu peux le copier-coller dans l'onglet dédié de ton site Shopify.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

En vigueur au 25/05/2026

Chez Infini, notre priorité est votre satisfaction et votre confort. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou que vous changez d'avis, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour et un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

  • Le délai expire 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du colis.

  • Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement intégral, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non porté de manière prolongée et non lavé. (L'essayage rapide d'un correcteur de posture pour vérifier la taille est évidemment autorisé, à l'instar d'un essayage en magasin).

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires, notices ou pochettes de protection.

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'usure, de saleté ou de détérioration.

⚠️ Attention : Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer une décote si le produit nous parvient endommagé, sali ou incomplet.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes simples :

  1. Envoyez une demande de retour par e-mail à l'adresse suivante : morganocana02@gmail.com.

  2. Précisez dans votre e-mail votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  3. Notre support vous répondra sous 24 à 48 heures pour vous indiquer l'adresse postale exacte de retour à Dijon.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de vos articles sont à la charge exclusive du [Sélectionnez : Client / Vendeur]. (Note : Le plus courant en e-commerce est d'écrire "du Client", mais si vous souhaitez offrir les retours pour vous démarquer, vous pouvez écrire "sont intégralement pris en charge par Infini via un bon de retour".)

Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Nous ne pourrons pas garantir le remboursement si le colis de retour est égaré par les services postaux avant de nous parvenir.

5. Processus de remboursement

Une fois votre colis de retour reçu dans nos locaux, nous procéderons à l'inspection de l'article sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

  • Si le retour est validé : Nous déclencherons immédiatement le remboursement intégral (prix de l'article + frais de livraison standards initiaux).

  • Mode de remboursement : Le remboursement est automatiquement effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de votre commande (Carte bancaire, Stripe, PayPal, etc.).

  • Délai interbancaire : Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut mettre entre 5 et 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte après notre validation.

6. Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si, malgré le soin apporté à la préparation de votre commande, vous recevez un produit défectueux, endommagé durant le transport, ou s'il s'agit d'une erreur de notre part (mauvaise taille envoyée) :

  • Contactez-nous immédiatement (sous 3 jours maximum après la livraison) à morganocana02@gmail.com.

  • Joignez à votre e-mail une description du problème ainsi qu'une ou plusieurs photos claires du défaut constatés.

  • Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement entièrement à nos frais, ou nous procéderons au remboursement intégral sans frais de retour pour vous.

7. Échanges

Vous avez commandé un correcteur de posture mais la taille ne vous convient pas ? Le plus simple et le plus rapide est de procéder au retour de l'article pour un remboursement (selon les conditions ci-dessus) et de passer une nouvelle commande sur notre boutique pour obtenir la taille souhaitée.

Contact

Pour toute question relative à vos retours et remboursements, notre équipe est à votre écoute :

  • E-mail : morganocana02@gmail.com (Réponse sous 24h-48h du lundi au vendredi)